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通常在接電話時(shí)，電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。不要讓對(duì)方等太久，要體現(xiàn)自己公司的專業(yè)態(tài)度。根據(jù)歐美行為學(xué)家的統(tǒng)計(jì)，人的耐性是7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產(chǎn)生浮躁。因此，最多只能讓來(lái)電者稍候7秒鐘，否則對(duì)方很容易產(chǎn)生收線、以后再打的想法。如果讓來(lái)電者等待，則需要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了。”

接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱：“您好！這里是某某公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你的”。
接電話時(shí)切記不能出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰(shuí)？"等非商務(wù)用語(yǔ)。    

結(jié)束通話時(shí)，要等候幾秒防止對(duì)方還有沒(méi)說(shuō)完的話，再恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?nbsp;   若是遇上不相識(shí)的人，覺(jué)察到對(duì)方打起電話沒(méi)完，應(yīng)當(dāng)委婉有禮地講"好吧，我不占用您的時(shí)間了"。

若是對(duì)方撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)該在第一時(shí)間問(wèn)：您好！請(qǐng)問(wèn)您的電話號(hào)碼是xxxxxxx嗎？如果對(duì)方說(shuō)不是，你說(shuō)不好意思，打錯(cuò)電話，

如果對(duì)方要找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意透露出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說(shuō)"他到某某公司去了"。而應(yīng)該表示自己可以代為轉(zhuǎn)達(dá)。


代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙和筆記錄下來(lái)。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。例如："我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……。好的，等他回來(lái)我立即轉(zhuǎn)告他。"

在打電話時(shí)，保持自己的專業(yè)態(tài)度，保證自己的通話語(yǔ)氣親和有禮，說(shuō)話語(yǔ)速流暢適當(dāng)，若是遇到需要私下和其他人交談的時(shí)候，注意按下保留鍵，避免有些話語(yǔ)引起對(duì)方不必要的誤會(huì)。


電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。不要讓對(duì)方等太久，要體現(xiàn)自己公司的專業(yè)態(tài)度。根據(jù)歐美行為學(xué)家的統(tǒng)計(jì)，人的耐性是7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產(chǎn)生浮躁。因此，最多只能讓來(lái)電者稍候7秒鐘，否則對(duì)方很容易產(chǎn)生收線、以后再打的想法。如果讓來(lái)電者等待，則需要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了。”


接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱：“您好！這里是某某公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你的”。接電話時(shí)切記不能出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰(shuí)？"等非商務(wù)用語(yǔ)。    

結(jié)束通話時(shí)，要等候幾秒防止對(duì)方還有沒(méi)說(shuō)完的話，再恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?nbsp; 

若是遇上不相識(shí)的人，覺(jué)察到對(duì)方打起電話沒(méi)完，應(yīng)當(dāng)委婉有禮地講"好吧，我不占用您的時(shí)間了"。

若是對(duì)方撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)該在第一時(shí)間問(wèn)：您好！請(qǐng)問(wèn)您的電話號(hào)碼是xxxxxxx嗎？如果對(duì)方說(shuō)不是，你說(shuō)不好意思，打錯(cuò)電話，

如果對(duì)方要找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意透露出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說(shuō)"他到某某公司去了"。而應(yīng)該表示自己可以代為轉(zhuǎn)達(dá)。
代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙和筆記錄下來(lái)。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。例如："我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……。好的，等他回來(lái)我立即轉(zhuǎn)告他。"

在打電話時(shí)，保持自己的專業(yè)態(tài)度，保證自己的通話語(yǔ)氣親和有禮，說(shuō)話語(yǔ)速流暢適當(dāng)，若是遇到需要私下和其他人交談的時(shí)候，注意按下保留鍵，避免有些話語(yǔ)引起對(duì)方誤解。